Новый опрос Semrush вскрывает неприятную реальность: чат‑боты не только приводят пользователей к брендам, но и отказывают их от покупки. Для маркетологов и SEO‑специалистов это значит: попадание в ответ ИИ — не гарантия конверсии, а скорее новая точка риска в воронке.
Ключевые данные исследования
Semrush опросил 2 338 взрослых пользователей в США и обнаружил, что более половины людей, использующих ИИ, когда‑то отказались от покупки из‑за информации, полученной от чат‑бота. Среди тех, кто применяет чат‑боты при онлайн‑покупках, почти 81% признают, что ИИ убедил их не покупать продукт.
- Противоположный эффект тоже значителен: примерно 58% пользователей ИИ купили товар по рекомендации чат‑бота, а такое же число сообщили, что ИИ убедил их отказаться от покупки.
- Среди тех, кто пользуется ИИ несколько раз в неделю, более 80% совершали покупку, основанную на рекомендации чат‑бота.
Дополнительные факты
Отзывы пользователей оказывают особое влияние: более 74% всех опрошенных стали бы хотя бы немного менее склонны покупать товар, если чат‑бот показывает смешанные или негативные отзывы. Среди активных пользователей ИИ этот показатель превышает 85%.
В то же время чат‑боты остаются источником открытия брендов: почти 59% пользователей ИИ нашли новый бренд или продукт по рекомендации чат‑бота, а около 71% считают, что чат‑боты способны рекомендовать лучшие бренды и товары.
ИИ уже забирает часть поисковых запросов, но не полностью заменяет Google. Только 29% всех потребителей используют чат‑боты для исследования покупок; среди тех, кто пользуется ИИ хотя бы раз в неделю, этот показатель вырастает до 55%. Для последней группы чат‑боты опережают поиск по друзьям и семье, социальные сети, сайты ритейлеров и YouTube в качестве источника информации о товарах — но поисковые системы и обзоры по‑прежнему остаются выше в рейтинге доверия.
65% пользователей ИИ заявили, что чат‑боты заменили часть их продуктовых поисков в Google. При этом почти половина респондентов отметила, что общая интенсивность использования Google для покупательских исследований за последний год не изменилась.
Реклама внутри чат‑ботов вызывает настороженность: 42% потребителей негативно относятся к объявлениям в чат‑ботах, 20% — положительно, 38% — нейтрально. Среди тех, кто не любит такие объявления, 66% отмечают, что реклама заставляет сомневаться в честности ответов ИИ.
Почему это важно для SEO
Результаты семруша меняют традиционный взгляд на воронку конверсий. Чат‑боты добавляют новый слой взаимодействия между пользователем и брендом — и этот слой может как увеличить вашу видимость, так и свести на нет все усилия по SEO и платным каналам.
- Контроль над видимостью уже не равен контролю над решением. Платная интеграция в ответы ИИ даёт экспозицию, но не гарантирует благоприятной оценки продукта при последующем запросе.
- Репутация и отзывы стали критичнее: отрицательные или смешанные отзывы, выведенные ИИ, резко снижают шансы на покупку. Для SEO это означает необходимость усиленной работы с отзывами и упором на достоверные, структурированные источники данных.
- Мультиканальная стратегия важнее чем когда‑либо. Пользователь в процессе принятия решения скачет между Google, обзорами, сайтами ретейлеров и чат‑ботами. SEO‑специалистам нужно оптимизировать контент и структурированные данные не только для поиска, но и для форматов, которые потребляет ИИ—чат.
- Рекламные ставки внутри ИИ не решают проблему доверия. Агрессивные объявления в чат‑ботах могут подорвать доверие к ответам ИИ и навредить бренду. Это сигнал пересмотреть подход к платной видимости в конверсационной среде.
Практический вывод для SEO‑команд: работа с отзывами, мониторинг ответов ИИ и усиление авторитетных источников информации о продукте должны войти в повседневные процессы. Наличие вашего бренда в ответе чат‑бота — лишь начало; критично, чтобы этот ответ был положительным и подкреплён данными.
Полное исследование доступно на сайте Semrush. Результаты опроса — сигнал: оптимизация под ИИ требует не только технической работы, но и системной репутационной стратегии.
